Emitiste la factura, entregaste el servicio o producto, y ahora… ¿a esperar que paguen? En el mundo ideal, todos los clientes pagarían a tiempo. Pero en la realidad, muchas pymes y emprendedores enfrentan retrasos, excusas o simplemente el silencio. Y cuando la liquidez se resiente, el negocio también. Por eso es clave que sepas cómo funciona el cobro de facturas, qué opciones tienes disponibles y cuándo conviene elegir cada una.

Este artículo te muestra las principales alternativas para que no dependas solo de la buena voluntad del cliente y mantengas saludable el flujo de caja.

¿Qué significa el cobro de facturas?

El cobro de facturas es el proceso mediante el cual exiges el pago de un documento tributario ya emitido.

Suena simple, pero involucra varios pasos: desde el envío de la factura, pasando por su aceptación, hasta el momento en que se concreta el recibo del pago en tu cuenta.

En Chile, las facturas electrónicas tienen plazos legales asociados —especialmente cuando se trata de compras públicas—, pero eso no siempre garantiza pagos dentro del plazo.

Aquí es donde entran en juego las estrategias y herramientas que puedes utilizar para cobrar sin desgastarte ni comprometer la operatividad de tu negocio.

¿Qué problemas suelen enfrentar las empresas al cobrar facturas?

El retraso en los pagos es un clásico que afecta tanto a microempresas como a grandes proveedores. Pero no es el único dolor de cabeza:

  • Clientes que se demoran varios días en pagar… o simplemente no pagan.
  • Errores en la factura que demoran la aceptación o anulan el documento.
  • Poca trazabilidad, especialmente cuando se pierde la comunicación con el cliente.
  • Negocios que no tienen tiempo para hacer seguimiento constante a sus cuentas por cobrar.

Y cuando esto se acumula, el impacto puede sentirse fuerte: sueldos que no alcanzan a pagarse, proyectos que se detienen o créditos a los que no puedes acceder por falta de liquidez. De ahí la importancia de anticiparse y conocer tus opciones.

Cada factura impaga es una deuda que puede frenar el crecimiento de tu empresa.

Alternativas para el cobro de facturas

No todas las empresas tienen los mismos recursos, ni todos los clientes se comportan igual. Por eso, el cobro de facturas puede abordarse desde distintos frentes, dependiendo de tu situación.

A continuación, revisamos las principales alternativas disponibles en Chile, con sus ventajas y consideraciones.

Cobro directo al cliente

La vía más simple (y también la más lenta, en muchos casos) es contactar directamente al cliente para pedir el pago.

Idealmente, este proceso debería estar automatizado, con recordatorios por correo electrónico o WhatsApp antes y después del vencimiento.

Pero si el pago se atrasa, puedes:

  • Enviar un aviso de cobro formal.
  • Proponer un plan de pago si hay voluntad del deudor.
  • Aplicar intereses por mora, si está estipulado en el contrato.
  • Pasar a cobranza extrajudicial si el monto lo justifica.

Aunque es el método más directo, también es el más desgastante si no cuentas con una estructura sólida de seguimiento.

Por eso muchas empresas optan por externalizar parte del proceso o por recurrir a alternativas más ágiles como el factoring.

Factoring (con o sin recurso)

El factoring es una de las alternativas más usadas para convertir tus facturas en efectivo inmediato. 

En palabras simples, le vendes tus facturas a una empresa de factoring, y ellos te pagan ahora un porcentaje del total (descontando una comisión), mientras ellos se encargan de cobrarle al cliente más adelante.

Hay dos tipos principales:

Factoring con recurso

  • Tú sigues siendo responsable del pago si el cliente no cumple.
  • Es más económico, pero implica cierto riesgo para ti.

Factoring sin recurso

  • El riesgo lo asume la empresa de factoring.
  • Es más caro, pero te despreocupas si el cliente no paga.

Esta opción es especialmente útil cuando trabajas con entidades grandes o con el Estado, ya que la factura electrónica es verificable y hay mayor seguridad de pago.

Para que la factura pueda ser cedida, debe ser aceptada por el cliente y cumplir con ciertos requisitos normativos.

Además, haber sido emitida correctamente es fundamental para que no existan trabas durante el proceso.

Cobro de facturas a través de empresas de cobranza

Otra alternativa eficiente es delegar el proceso a una empresa especializada en gestión de cobranza de facturas.

Estas empresas no necesariamente judicializan el caso; muchas se enfocan en contactar al cliente, negociar el pago y recuperar el dinero sin conflicto.

¿Cómo funciona?

Estas empresas se ocupan de todo el proceso: hacen el seguimiento con el cliente, se comunican por teléfono o correo electrónico, y llevan adelante las gestiones necesarias para lograr el pago.

A lo largo del proceso, te mantienen informado sobre el estado de cada factura y los avances logrados. Por este servicio, suelen cobrar una comisión que puede basarse en el monto efectivamente recuperado o en una tarifa fija por la gestión mensual.

Esta opción es ideal si no quieres desgastarte con llamados, recordatorios ni hacer seguimiento de forma manual.

También puedes usar este servicio como acción preventiva si identificas que un cliente comienza a mostrar señales de atraso.

Plataformas de cobranza automatizada

Si tu mayor dolor no es la falta de dinero inmediato, sino la ineficiencia en el seguimiento, esta opción te puede hacer la vida mucho más fácil. 

Hoy existen herramientas digitales que te permiten:

  • Programar recordatorios automáticos antes y después del vencimiento.
  • Saber si el cliente vio o aceptó la factura.
  • Centralizar el estado de tus cuentas por cobrar.

Esto es clave si manejas varios clientes al mes o si simplemente no tienes tiempo para hacer seguimiento manual. Incluso hay soluciones que se integran con tu sistema de facturación, por lo que puedes automatizar gran parte del proceso.

Y aunque no todas las plataformas ofrecen esto, con el software de gestión de Maxxa, puedes tener cobranza automatizada por cliente, programar recordatorios, hacer seguimiento a tus cuentas por cobrar, y mantener todo bajo control desde una sola plataforma.

Es una forma eficaz de ordenar tus finanzas y mejorar tu flujo de caja sin salirte de tu operación diaria.

¿Cuál alternativa te conviene?

No hay una solución única. Todo depende de tu tipo de cliente, el monto de la factura, tu necesidad de liquidez y cuánto estás dispuesto a esperar (o a gestionar).

Aquí te damos algunas preguntas claves que te pueden ayudar a tomar la decisión:

  • ¿Vendes al Estado o grandes empresas?
  • ¿El cliente no responde?
  • ¿Tienes muchos clientes y poco tiempo? Automatizar el seguimiento puede ahorrarte dolores de cabeza.
  • ¿Necesitas evitar riesgos o anticiparte a los problemas? Establece políticas claras, firma contratos y usa herramientas de gestión para tener más control.

El objetivo no es solo cobrar, sino cobrar dentro del plazo, con el menor desgaste posible y sin afectar la continuidad de tu negocio.

¿Cómo prevenir los problemas de cobro de facturas?

A veces el mejor cobro es el que no necesitas hacer, porque todo se gestionó bien desde el principio. Evitar los dolores de cabeza posteriores depende, en gran parte, de cómo estructuras la relación con tu cliente desde el primer momento.

Antes de emitir cualquier factura, asegúrate de verificar bien los datos del cliente: razón social, RUT, dirección, persona de contacto. Un error en esos detalles puede traducirse en rechazo de la factura y por lo tanto retrasos en el pago.

Además, nunca está de más respaldar la venta con un contrato o una cotización formalmente aceptada. Esto no solo ordena el proceso, sino que deja por escrito los términos acordados: precios, plazos, condiciones de pago de la factura.

Tener una política de pagos clara también marca la diferencia. Desde el inicio, define tus condiciones: ¿cuánto tiempo tiene el cliente para pagar? ¿Se aplican intereses por mora? ¿Qué pasa si se atrasa? Mientras más claro quede, menos espacio habrá para excusas después.

Y si quieres profesionalizar aún más tu proceso, automatiza los recordatorios. No tienes que estar escribiendo correos manualmente cada semana.

Hoy existen herramientas que lo hacen por ti, y Maxxa te ofrece soluciones para ayudarte a mantener todo bajo control, desde la emisión de la factura hasta su cobro final.

Preguntas frecuentes sobre el cobro de facturas

¿Qué plazo tiene un cliente para pagar una factura en Chile?

En el caso de las facturas electrónicas emitidas a empresas privadas, el plazo estándar de pago suele ser de 30 días corridos siguientes desde la recepción, a menos que las partes acuerden otra cosa por escrito. Para compras públicas, los plazos están regulados y pueden variar según el organismo estatal, pero en general se espera que no superen los 30 días.

¿Qué hacer si un cliente no paga una factura?

Lo primero es comunicarse directamente con el cliente para confirmar qué ocurrió. Si no hay respuesta o voluntad de pago, puedes iniciar una gestión de cobranza extrajudicial o incluso recurrir a una empresa especializada. En última instancia, puedes presentar una demanda judicial, pero conviene evaluar si el monto adeudado justifica ese camino.

¿Puedo vender una factura a una empresa de factoring?

Sí, en Chile puedes ceder tus facturas a una empresa de factoring, que te adelanta el dinero a cambio de una comisión. Esta operación es totalmente legal y común, siempre que la factura haya sido emitida correctamente y aceptada por el cliente.

Cobrar a tiempo también es parte de crecer

Tener ventas no siempre es sinónimo de tener ingresos. En la práctica, muchas empresas en Chile enfrentan un desfase entre lo que facturan y lo que efectivamente cobran.

Y ese desfase puede volverse una piedra en el zapato si no cuentas con herramientas que te den visibilidad, orden y liquidez.

Por eso, conocer tus alternativas para el cobro de facturas es más que una buena práctica: es parte de profesionalizar tu negocio.

Desde el seguimiento directo hasta el factoring, pasando por empresas de cobranza o soluciones automatizadas, cada opción tiene su lugar y puede ayudarte a mantener la salud financiera de tu empresa.

En Maxxa te damos las herramientas para que tu operación no se detenga por falta de pago. Desde la generación de garantías técnicas hasta la gestión de documentos clave e incluso financiamiento, te acompañamos para que tu empresa no pare de crecer.