POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LOS ANDES TARJETAS DE PREPAGO S.A.

Para que puedas hacer uso de los productos y/o servicios que ofrece Los Andes Tarjetas de Prepago S.A. (indistintamente “Tapp” o “Emisor”), es necesario recolectar, almacenar, verificar y tratar determinados datos personales de nuestros clientes.

Esta Política de Privacidad (“Política de Privacidad”) te explica cómo Tapp recopila, procesa y comparte los datos personales que proporcionas con ocasión de la apertura y uso de la cuenta de provisión de fondos (“Cuenta”) y la Tarjeta de Prepago con Provisión de Fondos (“Tarjeta”), sea esta digital, por medio de la App Tapp (“App Tapp” o “Aplicación”) o física; y, además, te informa cómo puedes contactarnos si tienes preguntas o solicitudes en relación con el tratamiento de tus datos.

Al aceptar esta Política de Privacidad declaras ser mayor de edad o, en caso de ser menor de edad, estar actuando debidamente representado o autorizado por tu representante legal, tutor o curador y que los datos personales aportados te pertenecen, están actualizados y son veraces. Deberás informarnos respecto de cualquier corrección, actualización o ajuste que debamos hacer de tus datos. Mientras no nos comuniques expresamente lo contrario, entenderemos que tus datos están actualizados.

Tapp se obliga a respetar tu privacidad, tomar las medidas para proteger de la mejor manera posible -de acuerdo con las exigencias legales y regulatorias- la seguridad de tus datos, y a tratarlos de acuerdo con los límites establecidos en esta Política de Privacidad y la legislación aplicable, especialmente la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y cualquier otra que la reemplace, modifique o complemente.

Los términos usados con mayúscula en esta Política de Privacidad y que no estén definidos con las comillas, tendrán el significado que se les dé en los Términos y Condiciones de uso de la tarjeta de pago con provisión de fondos nominativa (“TyC”).

¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS?

El responsable de datos personales es la persona, natural o jurídica, que decide sobre las finalidades y medios del tratamiento de los datos personales. A su vez, constituye tratamiento de un dato personal, cualquier forma de uso de un dato que identifique o permita identificarte.

El responsable del tratamiento de tus datos personales bajo esta Política de Privacidad es Tapp:

• Razón social: Los Andes Tarjetas de Prepago S.A.
• RUT: 76.965.744-4
• Domicilio: calle General Calderón N° 121, Piso 7, comuna de Providencia.
• Represente legal: Carolina Iturra Carvajal

Sin perjuicio de lo anterior, Caja de Compensación de Asignación Familiar de Los Andes (“Caja Los Andes”), RUT No. 81.826.800-9, con domicilio en calle General Calderón Nº121, comuna de Providencia, es la entidad corresponsable con Tapp del tratamiento de datos personales realizado respecto de los propósitos que se indicarán más adelante. La corresponsabilidad significa que Tapp y Caja Los Andes deciden conjuntamente sobre las finalidades y medios esenciales del tratamiento de tus datos y que, para ello, han firmado un contrato de corresponsabilidad acordando las obligaciones que a cada una le atañen en relación con tales tratamientos.

En virtud de lo anterior, Tapp y Caja Los Andes son corresponsables del tratamiento de tus datos únicamente respecto de los siguientes propósitos:

• Realizar y gestionar campañas de marketing y publicidad tanto de productos y servicios de Tapp y Caja Los Andes como de terceros, incluyendo el envío de comunicaciones, por cualquier medio, de ofertas, publicidad y promociones; generales o personalizadas de acuerdo con tu perfil o localización; y la medición de efectividad de las campañas de marketing implementadas.
• Realizar actividades de analítica de datos que nos permitan sacar conclusiones y poder ofrecerte más y mejores productos y servicios.

¿CUÁL ES LA BASE DE LICITUD PARA EL TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES?

La base de licitud para el tratamiento de tus datos personales (el “por qué” podemos tratar tus datos) será, por regla general, el consentimiento que has otorgado cuando aceptas esta Política de Privacidad. La autorización que nos das para tratar tus datos personales se extiende estrictamente a los propósitos y condiciones informados en esta Política de Privacidad.

Cuando debamos cumplir con obligaciones legales y/o requerimientos de una autoridad para el tratamiento de tus datos, nuestra base de licitud será la autorización legal y, en tal caso, no necesitamos de tu consentimiento para realizar dichos tratamientos específicos; sin embargo, el tratamiento será siempre coherente con la finalidad de tal autorización legal.

¿CÓMO RECOLECTAMOS TUS DATOS PERSONALES?

Recopilamos tus datos personales desde las siguientes fuentes:

1. Aquellos datos personales entregados por ti, directamente a Tapp, a Caja Los Andes o sus filiales actuando como mandatarios de Tapp, al contratar la Tarjeta y la Cuenta asociada a ella, lo que implica enrolarte en la APP, y el registro y entrega de información denominado “conoce tu cliente”, de acuerdo con lo regulado por el Título III de la Circular N° 49 y sus modificaciones de la Unidad de Análisis Financiero. A la fecha de elaboración de esta Política de Privacidad, esta información incluye:
   • documento de identidad y la información contenida en éste;
   • nacionalidad;
   • estado civil;
   • profesión u oficio;
   • actividad;
   • domicilio en Chile;
   • dirección de correo electrónico y número de teléfono;
   • declaración sobre tu propósito para establecer la relación con el emisor del medio de pago; y
   • declaración sobre el monto y el origen de los fondos.
2. Aquellos datos que deriven del uso de la Tarjeta y de la Cuenta, incluyendo información relacionada a abonos o débitos, y el otorgamiento de instrucciones de pago de transacciones y transferencias desde y hacia Tapp.
3. Aquellos recogidos automáticamente a través de cookies y tecnologías similares.
4. Aquellos recibidos por terceros con quienes tengamos alianzas o convenios en que la comunicación o cesión de los datos personales se realice únicamente para gestionar los beneficios o contratación voluntaria de servicios a los que puedas acceder en virtud de dicha alianza o convenio.
5. Aquellos datos personales que se encuentren en fuentes de acceso al público.
6. Aquellos recibidos de terceros en conformidad a la ley cuando debamos solicitar mayores antecedentes a instituciones confiables para verificar tu identidad y validar tu información personal, de acuerdo con las exigencias normativas vigentes.
7. Aquellos datos entregados a través de los canales de comunicación establecidos, lo que incluye cualquier información que nos entregues cuando, por ejemplo, nos contactas al realizar consultas o reclamos con ocasión del uso de la Cuenta y/o de la Tarjeta. Esta información dependerá exclusivamente de la información que tú nos entregues.

¿CUÁLES CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES RECOLECTAMOS?

Tapp trata las siguientes categorías de datos personales acerca de ti:

1. Datos de identificación y contacto, incluyendo aquella información señalada en la letra a) de la sección anterior de esta Política de Privacidad.
2. Datos laborales y profesionales, como tu situación laboral; si estás contratado por un empleador, trabajas de manera independiente o estás desempleado; tu tramo de renta, entre otros.
3. Datos asociados o relacionados con el uso de la Cuenta y/o de la Tarjeta. Esta categoría incluye:
   • datos de cuentas bancarias, tarjetas de crédito, débito y otros medios para abonar la Tarjeta o transferir desde ella.
   • clave para la autorización de transacciones y transferencias;
   • información sobre abonos o débitos a la Cuenta; y
   • información acerca de las transacciones y transferencias que realices.
4. Datos biométricos, como tu rostro (reconocimiento facial) y huella dactilar. Para esta categoría especial de datos personales sensibles, te informamos que estos datos serán utilizados para verificar tu identidad al contratar con nosotros. Los sistemas biométricos que utilizamos son: (i) reconocimiento facial, para lo cual te pediremos una imagen de tu documento de identidad y una fotografía digitalizada a través de la App; y (ii) escaneo de huella dactilar.
5. Datos de geolocalización, al momento de realizar las transacciones y transferencias, lo que incluye tu ubicación en relación con comercios afiliados, terminales de procesamiento de transacciones, y la de otros titulares o terceros –si así lo permitieras–. Estos datos serán utilizados para identificar y sugerir mejores productos o servicios de acuerdo a su ubicación. Estos datos se podrán comunicar y ceder a terceros según lo regulado en esta Política de Privacidad.
6. Datos de carácter económico, financiero o comercial, incluyendo información asociada a tus hábitos y comportamiento financiero y de consumo. Los datos asociados a tus hábitos constituyen datos personales sensibles.
7. Datos del dispositivo donde has descargado la App Tapp, como el tipo de dispositivo, sistema operativo, ubicación, estado de red, acceso a conectividad y nivel de batería.
8. Cualquier otro dato personal que Tapp deba recolectar para dar cumplimiento a obligaciones legales y reglamentarias, e instrucciones y órdenes de las autoridades competentes.

En caso que proporciones datos personales de terceros, garantizas a Tapp que cuentas con las autorizaciones necesarias y en cumplimiento de la normativa aplicable para realizar tal comunicación y el posterior tratamiento de aquellos datos.

¿PARA QUÉ TRATAMOS TUS DATOS PERSONALES?

Tus datos personales serán tratados para cumplir con los siguientes propósitos:

1. Proporcionarte los servicios de medio de pago de la Cuenta y Tarjeta, incluyendo su administración, la gestión y ejecución de transacciones y transferencias, el envío de comunicaciones comerciales con este fin, y proporcionarte el Estado de Cuenta, de acuerdo con lo señalado en los TyC.
2. Autenticar o verificar tu identidad cuando desees contratar tu Tarjeta y Cuenta asociada, o cuando quieras ingresar a la App.
3. Gestionar la emisión de la Tarjeta física y su posterior envío, en caso que la solicites.
4. Recibir, gestionar y dar respuesta a tus solicitudes, sugerencias, reclamos o denuncias.
5. Otorgarte beneficios en virtud de tu calidad de titular de la Cuenta y de la Tarjeta, incluyendo a los beneficios de cualquiera de los terceros con quienes hagamos convenios o alianzas comerciales.
6. Evaluar y mejorar los servicios y productos de Tapp incluyendo:
   • el envío de encuestas o invitaciones para ser parte de estudios de investigación o programas piloto y gestionar tu participación en estas iniciativas; y
   • el desarrollo de análisis, estudios de mercados, estadísticas, pruebas e investigaciones para mejorar la App Tapp, los canales de atención o los servicios prestados por Tapp en virtud de la Cuenta y de la Tarjeta. Con este propósito, podremos realizar trabajos de analítica, creación de perfiles y anonimización de tus datos.
7. Prevenir fraudes, abusos y cualquier otra conducta antijurídica con relación al estatuto de normas sobre prevención al financiamiento del terrorismo y lavado de activos, y, en general, cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias de Tapp y órdenes de la autoridad competente.
8. Mantener y velar por la seguridad e integridad de nuestros servicios y clientes, prevenir, detectar e investigar actividades potencialmente prohibidas, riesgosas o ilegales que se desplieguen en relación con el uso de la Cuenta y de la Tarjeta.
9. Satisfacer necesidades legítimas del negocio de Tapp, incluyendo el uso de tus datos personales en la medida que sea necesario:
   • en el marco de una fusión, adquisición o venta de sus activos;
   • para implementar acciones encaminadas a mantener medidas de seguridad en nuestros sistemas informáticos; y/o
   • para prevenir fraudes y actividades, actual o potencialmente, ilícitas.
10. Crear y desarrollar actividades de marketing o publicidad, tales como:
    • enviar comunicaciones de publicidad y marketing, personalizadas o no, de productos o servicios de Tapp;
    • enviar comunicaciones de publicidad y marketing, personalizadas o no, de los productos o servicios de empresas relacionadas o terceros con los que tengamos acuerdos o convenios vigentes; y
    • medir la efectividad de nuestras campañas de marketing y publicidad.
    Para utilizar los datos con esta finalidad, solicitaremos siempre tu consentimiento separado y voluntario. Además, siempre podrás optar por dejar de recibir información de marketing a través de los medios de suscripción que te sean informados en conformidad a la ley.
11. Realizar trabajos de analítica de tus datos personales y analizar tu comportamiento financiero, comercial y crediticio, incluyendo información relativa a tus ingresos, tipo de gastos, entre otros, para efectos de prestar recomendaciones y asesoría en materia de salud financiera.
12. Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias, incluyendo tratamientos relacionados con gestionar y resolver reclamaciones o litigios, cumplir con obligaciones relacionadas con investigaciones o solicitudes de información de reguladores.

¿A QUIÉNES COMUNICAMOS TUS DATOS?

Para cumplir con las finalidades del tratamiento contemplados en esta Política de Privacidad, Tapp podrá comunicar y/o ceder tus datos personales a ciertos terceros, que podrán estar en Chile o en el extranjero. En este último caso, si el tercero está en un tercer país que no cuenta con un nivel adecuado de protección en materia de datos personales, Tapp tomará las medidas que, en conformidad a la ley, sean requeridas para garantizar tal nivel de protección.

De acuerdo con lo anterior, cuando Tapp comunique o ceda tus datos personales a terceros adoptará las siguientes precauciones:

• sólo compartirá y transmitirá aquellos datos necesarios para cumplir con el propósito que motivó la comunicación o cesión de tus datos, según el caso y que se encuentren contemplados en esta Política de Privacidad; y
• desplegará sus esfuerzos para que todos los datos sean tratados con absoluta confidencialidad, de forma segura y únicamente para los fines que motivaron la comunicación de los datos. En este sentido, Tapp procurará que cualquier tercero, previo a la entrega de dicha información, deba asumir obligaciones y responsabilidad de cuidado, secreto, reserva de la misma manera que le corresponde a Tapp.

En particular, Tapp podrá comunicar o ceder tus datos personales a:

1. Proveedores de Servicios. Proveedores que en virtud de un mandato para el tratamiento de datos pueden tratar tus datos personales con la finalidad de realizar la prestación de los servicios para los cuales han sido contratados. Estos terceros realizan el tratamiento de datos personales siguiendo nuestras instrucciones, en calidad de mandatarios o encargados del tratamiento. Por ejemplo, pueden acceder a tus datos:
   • proveedores de servicios de tecnologías de la información;
   • proveedores de procesamiento de transacciones y transferencias;
   • proveedores de la red de adquirencia para el curse de tracciones.;
   • proveedores de servicios de almacenamiento en la nube;
   • proveedores de servicios de captura de datos o realizar investigaciones o análisis de los datos;
   • proveedores de servicios de marketing;
   • proveedores de servicios de seguridad y prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo en conformidad a la normativa vigente;
   • proveedores de servicios de atención al cliente;
   • proveedores que nos prestan servicios de seguridad la información; y/o
   • consultores, abogados, contadores y otros proveedores de servicios profesionales.
2. Grupo CLA. Otras empresas del grupo empresarial al que pertenece Tapp, incluyendo Caja Los Andes, CLA Digital S.p.A. y CLA Turismo S.p.A., sujeto a los fines que sean autorizados por ti en cada caso.
3. Comercios y otros titulares. Para prestarte los servicios de la Cuenta y de la Tarjeta, Tapp debe ceder tus datos personales a los comercios que se encuentren afiliados en los que uses la Tarjeta para el pago de una transacción, y a los titulares o terceros destinatarios de una transferencia.
4. Alianzas comerciales. Empresas externas con las que tengamos alianzas o convenios con el objetivo de ofrecerte beneficios (por ejemplo, para que puedas obtener descuentos en las compras realizadas en un comercio o productos que decidas contratar voluntariamente). Una vez que Tapp comunique tus datos a estos socios comerciales, estos podrían actuar en calidad de responsable de datos respecto de las actividades de tratamiento de datos que ellos realicen para prestarte el servicio o venderte un producto. Sin perjuicio de lo anterior, Tapp actuará con la diligencia debida para procurar sus socios comerciales cumplan con los estándares de seguridad y privacidad similares a los de Tapp, a través de los acuerdos que han materializado la respectiva alianza o convenio.
5. Reguladores y otras autoridades. Comunicaremos tus datos personales a autoridades regulatorias, judiciales o administrativas para cumplir con obligaciones legales u órdenes judiciales o administrativas que se nos soliciten en conformidad a la ley. Una vez que Tapp comunica los datos a la autoridad respectiva, esta última actúa en calidad de responsable de esos datos.
6. Reestructuración empresarial. En el evento de la venta o transferencia de todo o parte del negocio de Tapp o de sus activos a un tercero, o en caso de reorganización corporativa, cederemos tus datos personales al cesionario del negocio o activos, en cuyo caso haremos esfuerzos razonables para que éste trate tus datos personales según las finalidades de esta Política de Privacidad.
7. Otros terceros. En el evento que se hiciera necesario para cumplir con obligaciones legales o reglamentarias; cautelar nuestros derechos, seguridad y propiedad de nuestros activos; y proteger la seguridad de los trabajadores y terceros.

¿CUÁLES SON TUS DERECHOS COMO TITULAR DE DATOS PERSONALES?

Tus derechos como titular de datos personales regulados en los artículos 12 y siguientes de la Ley 19.628 son los siguientes:

• Derecho de acceso: para solicitar que te informemos sobre los datos personales tuyos que almacenamos y tratamos, su procedencia y destinatarios (si hubiere) y el propósito del almacenamiento.
• Derecho rectificación: para solicitar que modifiquemos tus datos si éstos son erróneos, inexactos, equívocos o incompletos, cuando así lo acredites.
• Derecho de bloqueo: para solicitar la suspensión temporal de cualquier tratamiento de datos, con excepción del almacenamiento, cuando has proporcionado voluntariamente tus datos.
• Derecho de cancelación: para solicitar la eliminación de los datos personales cuando se encuentren caducos, su tratamiento carezca de fundamento legal o cuando los hayas proporcionado voluntariamente.

Además, siempre tienes derecho a revocar, sin efecto retroactivo, el consentimiento que hayas otorgado para el tratamiento de tus datos.

Debes tener presente que, tanto en los escenarios de revocación del consentimiento como en los de eliminación o bloqueo de tus datos, no podrás seguir usando la Cuenta y la Tarjeta, pues el tratamiento de tus datos es un elemento esencial y determinante para que puedas utilizarlas.

Adicionalmente, en conformidad con la legislación de protección de los derechos de los consumidores, tienes derecho para solicitar la suspensión del envío de comunicaciones de marketing, ya sea a través de los medios de suscripción que te informemos en la comunicación respectiva, o enviando un correo a la dirección de correo electrónico informados en la misma comunicación.

Para ejercer tus derechos como titular de datos personales debes contactarte al teléfono 600 77 000 77, indicando tu solicitud. Por favor, considera que, por razones de seguridad de tus datos y de los datos de los demás titulares de datos personales de los que somos responsables, podremos requerir razonablemente que verifiques tu identidad antes de responderla.

¿CÓMO PROTEGEMOS TUS DATOS PERSONALES?

Tapp implementa medidas técnicas y organizacionales adecuadas para proteger tus datos personales, y evitar su modificación, pérdida o utilización no autorizada, en conformidad con los estándares de la industria y la normativa aplicable, incluyendo la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y los requisitos contemplados en los capítulos 20-9 sobre Gestión de la Continuidad del Negocio y 20-10 sobre Gestión de Seguridad de la Información y Ciberseguridad de la Recopilación Actualizada de Normas dictadas por la Comisión para el Mercado Financiero.

De esta manera, la información personal que entregas a Tapp se transmite a través de la App Tapp, protegiéndola y encriptándola. Luego, una vez recibida, Tapp almacena los datos de las tarjetas asociadas a la Cuenta en forma encriptada.

De acuerdo con lo regulado en sección 6 de esta Política de Privacidad, cuando entreguemos ciertos datos a terceros exigiremos a estos que se obliguen a proteger la privacidad de tus datos y a cuidarlos con, al menos, el mismo nivel de diligencia con que Tapp los trata y protege, para mantener la integridad, seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal que les son comunicados o cedidos. Asimismo, cuando comuniquemos tus datos a proveedores que los traten en nuestro nombre, celebraremos los mandatos requeridos en conformidad a la ley.

¿POR CUÁNTO TIEMPO GUARDAREMOS TUS DATOS PERSONALES?

Tapp almacena tus datos, incluyendo tus datos biométricos y datos de geolocalización, durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos del tratamiento de tus datos informados en la sección 5 de esta Política de Privacidad. El tiempo específico por el cual conservamos tus datos depende del tipo de dato y los fines para el cual este fue recolectado.

La regla general es que tus datos personales serán almacenados y usados indefinidamente, al menos, durante todo el tiempo que mantengas tu Cuenta y utilices la Tarjeta. De esta manera, mientras no solicites la eliminación de tu Cuenta o tus datos personales, Tapp almacenará y tratará tus datos en conformidad con esta Política de Privacidad.

Te informamos que puedes solicitar la eliminación de tu Cuenta en cualquier momento. Sin embargo, Tapp podrá conservar tus datos personales después de recibida tal solicitud para:

• para dar cumplimiento a obligaciones de retención legales o reglamentarias. Por ejemplo, la Circular N° 1 para Empresas Emisoras de Tarjeta de Pago No Bancarias de la CMF que en la sección número 4 del Título VI establece el deber de conservar cierta documentación por el período de 6 años;
• cumplir con medidas y fines de seguridad o prevención de fraude, lavado de activos y financiamiento del terrorismo; y
• en caso de existir reclamos, acciones judiciales y/o, administrativas pendientes o cuyo plazo de prescripción no haya finalizado.

En estos casos, tus datos sólo podrán ser usados para dar cumplimiento a los propósitos que motivaron la retención y no podremos utilizarlos para otros fines (p.ej. fines de marketing).

OTROS ASPECTOS RELEVANTES DE TU INTERÉS

1. Canal de consultas y reclamos. Podrás realizar cualquier consulta o reclamo respecto de los aspectos de esta Política de Privacidad o cualquier otro vinculado a sus datos personales directamente al teléfono 600 77 000 77, ó en cualquiera de los canales dispuestos en la sección “Ayuda” disponible en la Aplicación. El equipo de Tapp revisará tu solicitud o reclamo y desplegará sus esfuerzos para solucionar el asunto lo antes y mejor posible.
2. Sitios o aplicaciones de terceros. Tapp no es responsable del tratamiento de tus datos personales realizado por terceros, incluyendo, sin limitación, cualquier tercero que opere cualquier sitio o aplicación al que la App Tapp tenga un enlace (p.ej. redes sociales). Cualquier dato personal que proporciones a través de sitios web, aplicaciones u otros medios de terceros se regirá por sus propias políticas de privacidad que te recomendamos leer detalladamente.
3. Cookies y Tecnologías Similares. Tapp, en el marco de su prestación de servicio de medio de pago, podrá utilizar cookies y tecnologías similares de seguimiento para reconocerte a ti y al teléfono móvil al momento de realizar operaciones en tu Cuenta, así como también del terminal que utilices para navegar por los sitios web. Además, usaremos cookies para conocer tus intereses, registrar páginas navegadas, identificar patrones de tráfico y comportamiento. Puedes revisar si tu navegador permite controlar el uso de cookies y tecnologías similares.
4. Cambios a esta Política de Privacidad. En caso de introducir modificaciones a esta Política de Privacidad, como, por ejemplo, agregar nuevas formas para el tratamiento de tus datos personales con fines distintos a los señalados o su comunicación a terceros diferentes a los indicados, te informaremos de tal situación y solicitaremos nuevamente tu consentimiento por los canales habilitados para ello.

La última versión de esta Política de Privacidad estará permanentemente disponible en un lugar visible y de fácil acceso en la Aplicación y en https://www.tapp.cl/.